En qualité d’expert de nos logiciels, vous intervenez sur des missions techniques, fonctionnelles et en relation avec la clientèle :
– Support technique et fonctionnel. En tant qu’interlocuteur principal de nos clients, vous les assistez et les conseillez dans l’utilisation de nos logiciels
– Identifier, qualifier et reproduire les anomalies fonctionnelles et techniques
– Assurer le support utilisateurs des logiciels et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs…)
– Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques avec un niveau d’information précis
– Organiser les réunions d’implémentation des nouvelles versions des logiciels chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu’au PV de réception)
– Mettre à jour la documentation technique
– Garantir une expérience utilisateur de qualité et un haut niveau de satisfaction
– Participer aux tests logiciels des nouvelles versions
Profil recherché : Formation Bac+2/4 en informatique, vous avez acquis une solide expérience en tant que technicien support applicatif et fonctionnel. C’est une mission à la fois technique, fonctionnelle et en relation avec les clients. Vous êtes à l’aise avec l’informatique et vous avez déjà évolué dans les environnements suivants : logiciels de comptabilité, logiciels de gestion, achats, dématérialisation, ERP, GED.
Profil et prérequis
Expérience : 5 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique
Offre diffusée par France Travail. Vérifie les conditions et sa disponibilité sur la page de candidature.
