En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d’incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.
Vos missions principales consistent à :
Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.
Identifier la nature et la cause des incidents.
Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.).
Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service.
Documenter les incidents et leurs résolutions.
Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.
Profil et prérequis
Expérience : Débutant accepté
Formation : Bac ou équivalent Maintenance assistance informatique
Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Offre diffusée par France Travail. Vérifie les conditions et sa disponibilité sur la page de candidature.
