Hôte / Hôtesse de caisse services clients

Accueille et encaisse les clients dans le respect des engagements, des valeurs et des procédures de l’enseigne.

Activités caisse :
– Ouverture et fermeture des caisses dans le respect des procédures.
– Préparation des remises en banque.
– Encaissement dans le respect des procédures.
– Rangement, tenue du pôle accueil/caisse et entretien du matériel.

Activités Accueil
– Accueil, renseignement du client.
– Tenue du standard.
– Appel micro.
– Contribution à la gestion des litiges clients.

Activité Vente
– Proposition et promotion des services But aux clients.
– Réalisation des objectifs caisse définis par la direction.

Activité Administratif/Comptabilité
– Montage, envoi des dossiers de financement et participation à leur suivi.
– Gestion des plannings livraison et prêts véhicules, le cas échéant.
– Préparation administrative des livraisons clients.
– Pointage, classement, rangement archivage des bons de sortie et des factures.
– Saisie des marchandises dans le stock.
– Relance client.
– Participation au suivi des dossiers clients.

Connaissances et Notions souhaitées :
– Techniques communication (accueil/téléphone/litiges)
– Procédures d’encaissement
– Procédures administratives liées à la caisse
– Procédures de montage de dossiers de crédit
– Carte But et services But
– Logiciel Caisse interne
– Charte But (engagements, .)
– Organisation interne du magasin et des différentes unités (CDG, PFL, SAV, .)

Compétences organisationnelles demandées
– Evalue sa charge de travail et l’exécute dans le respect des priorités et des délais qui lui sont fixés.
– S’assure que tous les documents et données à sa charge sont collectés, tenus à jour, archivés et diffusés aux personnes concernées.
– Veille à contrôler la qualité de ses travaux réalisés.
Compétences d’adaptation
– Anticipe, détecte et solutionne un litige dans le périmètre de ses responsabilités. En dehors de son périmètre,
identifie la personne concernée et lui transmet le litige.
– Ecoute, analyse les attentes de son interlocuteur, recherche et propose des solutions.
– Anticipe, identifie les problèmes et anomalies rencontrés dans le cadre de son activité, y apporte une solution en
veillant à avertir les personnes concernées.
– Fait preuve de réactivité dans son travail.

Compétences techniques souhaitées
– Maîtrise les fonctionnalités des logiciels spécifiques utilisés.
– Maîtrise les services But.
– Maîtrise et applique les procédures de caisse.
– Maîtrise le montage des dossiers de financement.
– Maîtrise les techniques de communication orale (expression orale, règles de courtoisie,…).
– Veille à respecter les procédés d’accueil et de renseignement du client.
– Veille à proposer systématiquement les services But au client.

Compétences relationnelles
– Favorise et privilégie le travail en équipe (communication, respect, collaboration, entraide, .) avec l’ensemble des
collaborateurs.
– Favorise une bonne communication.
– S’attache à entretenir un relationnel de qualité avec l’ensemble de ses interlocuteurs.
– Veille à la satisfaction du client dans le respect des valeurs et des engagements