Chargé de relation clients (H/F) _ CDD

Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis 20 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce !
Chez illicado, la fin d’année, c’est notre Super Bowl ! Pour faire vivre la magie de nos solutions cadeaux, nous avons besoin de renforts. Vous aimez aider, écouter et trouver des solutions concrètes aux petits soucis du quotidien ? Venez contribuer au succès de notre saison au sein d’une équipe qui place l’humain et le service au coeur de tout. Prise de poste à partir de mi novembre, pour une mission allant jusqu’à fin décembre.
Votre rôle : Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes en première ligne pour chouchouter l’ensemble de notre écosystème. Votre mission ? Offrir une expérience fluide, efficace et toujours avec le sourire (même au téléphone), pour garantir un niveau de satisfaction exceptionnel !
Vos missions :
Assistance 360° : Vous répondez rapidement aux demandes des clients bénéficiaires de nos produits, mais aussi des acheteurs BtoC et partenaires, et ce pour tous nos produits et segments confondus. Vous gérez ces sollicitations avec brio sur l’ensemble de nos canaux : web, chat, réseaux sociaux, mail et téléphone.
Qualité de Service & Fidélisation : C’est ici que vous faites toute la différence ! Vous participez activement à la satisfaction client en leur apportant un service au top. Vous avez à coeur de transformer chaque interaction en une expérience ultra-positive pour ancrer la confiance de nos interlocuteurs.
Solutions & SAV : Vous trouvez des solutions concrètes et rassurantes à leurs problèmes, qu’il s’agisse de suivi de commande, d’utilisation ou de blocage de la carte, ou encore de la conversion du crédit cadeau.
Pilotage & Performance : Vous utilisez Zendesk pour qualifier, suivre et traiter les demandes efficacement. Vous participez à la productivité de l’équipe via nos indicateurs de performance (temps de réponse, réclamations, volume d’appels) et mettez à jour les supports de suivi d’activité.

Chargé de relation clients (H/F) _ CDD
Vous comprenez qu’un service irréprochable est la clé de la fidélisation : vous êtes rigoureux(se), patient(e), réactif(ve), et toujours orienté(e) vers la satisfaction client. Vous êtes à l’aise à l’écrit (avec un objectif « zéro faute » !) comme à l’oral.
Vous savez garder la tête froide, même avec beaucoup de demandes à traiter lors du pic d’activité.
Vous aimez travailler en équipe et faire avancer les choses ensemble.
Le petit plus (le jackpot !) : Vous connaissez déjà Zendesk ou vous êtes très à l’aise avec les environnements digitaux.
Vous avez déjà un pied (ou les deux !) dans la relation client, la vente, le commerce ou la téléphonie. Qu’il s’agisse d’une première expérience réussie dans ces domaines ou simplement d’une vraie appétence pour ce type de contact, ce qui compte le plus pour nous, c’est votre envie d’apprendre, de progresser et de vous investir !