Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège :

– configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ;
– gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ;
– tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ;
– assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ;
– gérer les retours de matériel sous garantie ;
– participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ;
– tracer toutes vos interventions dans l’outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ;
– faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre.

Votre profil

– Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ;
– au moins 1 an d’expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ;
– maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ;
– à l’aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ;
– pratique d’un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d’ITIL est un plus ;
– une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ;
– sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs.

Ce que nous offrons

– un parcours d’intégration structuré sur le site du client ;
– forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ;
– une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.