Profils bilingues anglais/ français impératif
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support en français et en anglais
Qualifier la demande suivant la nomenclature
Fournir une assistance technique et fonctionnelle
Traiter l’incident suivant les procédures
Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
Profil et prérequis
Expérience : Débutant accepté
Formation : Bac+2 ou équivalents Maintenance assistance informatique
Compétences : Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Offre diffusée par France Travail. Vérifie les conditions et sa disponibilité sur la page de candidature.
