Assistant qualité et relation clients (H/F)

Les missions du poste:

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l’assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion de la réclamation client :
– Assurer le suivi des réclamations clients , en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d’assurance. – – — Alerter et relancer en interne au besoin
– Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu’à résolution
– Etre source d’idée d’amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne

Suivi administratif :
– Vérifier la bonne prise en charge des missions en s’assurant du respect des cahiers des charges.
– Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
– Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l’ensemble des mandants.
– Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège
– Assurer la synthèse et l’analyse des dossiers critiques

Mission chargé(e) de compte :
– S’assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant
– Réaliser le reporting et l’analyse des dossiers
– Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
– Veiller à la mise en œuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.

Renfort du standard :
– Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné
– Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné

Le profil recherché – Prérequis :

– Excellente qualité relationnelle et sens du service clients
– Ecoute active, diplomatie et empathie
– Esprit d’équipe
– Maitrise d’Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)
– Vous avez déjà piloté et animé des plans d’actions, vous êtes doté d’une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d’une bonne organisation et de réactivité.
– Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.

Bienvenue chez ADS Groupe
ADS Groupe, spécialiste de l’intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l’assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l’hygiène de l’air.

Nous proposons aux compagnies d’assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d’être présent sur l’ensemble du territoire pour fin 2030