Un point d’entrée essentiel pour les jeunes
A la Mission Emploi Lys Tourcoing (MELT), le service accueil occupe une place centrale. Il représente bien plus qu’un simple guichet d’entrée. C’est un lieu d’écoute, d’orientation et de premier contact humain. Chaque jeune qui pousse la porte de la MELT y trouve une réponse adaptée à ses besoins.
Le standard téléphonique : premier lien à distance
Le standard est souvent le premier contact entre un jeune et la MELT Il permet de prendre ou de modifier un rendez-vous sans se déplacer. Ce service est discret mais reste essentiel. Il ne reçoit pas physiquement les usagers, mais il les guide efficacement à distance.
Le standard joue également un rôle dans la transmission d’informations administratives. Grâce à la plateforme i-Milo, les agents peuvent informer les jeunes sur des sujets tels que le paiement de l’allocation CEJ, ou l’état d’avancement de leur dossier.
L’accueil physique : écoute, orientation et accompagnement
Contrairement au standard, l’accueil physique reçoit directement les jeunes. C’est ici que se déroule la première rencontre humaine. Les agents orientent chaque jeune vers le bon interlocuteur ou dispositif d’accompagnement. Ils gèrent également les nouvelles inscriptions, la prise de rendez-vous et le tri des courriels.
Le contact humain est au cœur de ce service. Chaque échange compte, chaque sourire rassure. L’accueil est souvent le point de départ d’un parcours d’insertion réussi.
Une équipe chaleureuse et engagée
Le service accueil de la MELT ne serait rien sans les personnes qui le font vivre. L’équipe se compose de six membres aux profils variés, mais tous unis par le même engagement envers les jeunes.
- Wendy, 25 ans, est arrivée à la MELT il y a deux mois. Souriante et à l’écoute, elle met rapidement les jeunes en confiance.
- Flavie, 21 ans, a rejoint l’équipe en juin. Son dynamisme et sa bonne humeur sont très appréciés des usagers.
- Ana, 47 ans, est à la MELT depuis octobre. Très organisée, elle sait gérer les situations avec méthode et efficacité.
- Fatima, 48 ans, fait partie de la MELT depuis cinq ans. Sa bienveillance fait d’elle une interlocutrice précieuse pour les jeunes parfois en difficulté.
- Angela, 31 ans, travaille à la MELT depuis quatre ans. Disponible et investie, elle sait accompagner les jeunes avec sérieux et attention.
- Véronique, 61 ans, est à la MELT depuis cinq ans. Souriante et chaleureuse, elle contribue à créer un accueil rassurant et convivial.
Cette équipe fait bien plus qu’accueillir : elle écoute, rassure et oriente avec empathie et professionnalisme. Chaque membre joue un rôle fondamental dans l’accompagnement des jeunes.
Une mission au cœur de l’insertion professionnelle
L’accueil est le pivot entre les besoins des jeunes et les solutions proposées par la MELT. Grâce à un contact humain de qualité, les jeunes trouvent un lieu où ils peuvent s’exprimer, poser leurs questions, et surtout, se sentir compris.
La MELT s’engage chaque jour à offrir un accueil professionnel, chaleureux et réactif, dans un esprit de service public exemplaire.
