CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients LEROY MERLIN (expérience utilisateur Web) –un des 2 points d’entrée recrutement.

L’activité consiste pour les flux :

• Assistance à la navigation et/ou au paiement en ligne

• Aide à la finalisation de ventes en ligne

• Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs

• Gestion des litiges et des réclamations des commandes reçues (60%): mauvaise(s) référence(s), non-conformité

• casse, remise(s) non prise(s) en compte, etc.

• Délivrance d’informations et/ou de tarifs

• Actions de fidélisation commerciale et de rattachement de comptes  Client

Compétences requises

Savoir

• Informatique et dextérité clavier + CRM + WEB

• Méthode de découverte appuyée

• Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique

• Une expérience d’E-consommateur est un avantage

Savoir-faire

• Maîtrise de l’informatique : navigation (syst. de fichiers, Internet, CRM)

• Gestion de process

• Ecoute active, prise en charge, accompagnement

• Techniques RC de : questionnements/traitement des objections

• Gestion du stress et des appels parfois difficiles

• Capacité à travailler en flux tendus et cadencés

Savoir-faire comportemental

• Empathie, directivité, autonomie

• Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant

• Avoir l’envie d’aider, être orienté Client

• Bienveillance, patience, prise de recul

Formation et talents
Tout profil y compris débutant. Aptitudes à l’Enchantement Client et la Communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution est un atout.