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CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

LEROY MERLIN

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion de la Relation Client et traitement téléphonique et digital des contacts clients LEROY MERLIN (expérience utilisateur Web) –un des 2 points d’entrée recrutement.

L’activité consiste pour les flux :

• Assistance à la navigation et/ou au paiement en ligne

• Aide à la finalisation de ventes en ligne

• Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs

• Gestion des litiges et des réclamations des commandes reçues (60%): mauvaise(s) référence(s), non-conformité

• casse, remise(s) non prise(s) en compte, etc.

• Délivrance d’informations et/ou de tarifs

• Actions de fidélisation commerciale et de rattachement de comptes  Client

Compétences requises

Savoir

• Informatique et dextérité clavier + CRM + WEB

• Méthode de découverte appuyée

• Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique

• Une expérience d’E-consommateur est un avantage

Savoir-faire

• Maîtrise de l’informatique : navigation (syst. de fichiers, Internet, CRM)

• Gestion de process

• Ecoute active, prise en charge, accompagnement

• Techniques RC de : questionnements/traitement des objections

• Gestion du stress et des appels parfois difficiles

• Capacité à travailler en flux tendus et cadencés

Savoir-faire comportemental

• Empathie, directivité, autonomie

• Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant

• Avoir l’envie d’aider, être orienté Client

• Bienveillance, patience, prise de recul

Formation et talents
Tout profil y compris débutant. Aptitudes à l’Enchantement Client et la Communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution est un atout.

Candidature - Kévin Cole

Prénom/Nom(Nécessaire)
E-mail(Nécessaire)
Types de fichiers acceptés : jpg, pdf, png, Taille max. des fichiers : 1 MB.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à kcole@lamelt.fr

À propos de la MELT

La MELT, Mission Emploi Lys-Tourcoing, est une association loi 1901 et est reconnue Service Public de l’Emploi.
 

Elle est issue de la fusion de la Mission Locale Tourcoing Vallée de la Lys, de la Maison de l’Emploi et du PLIE Lys Tourcoing.

Née d’une volonté de territoire composée de 11 communes dont 8 frontalières (Bondues, Bousbecque, Comines, Deûlemont, Halluin, Linselles, Mouvaux, Neuville-en-Ferrain, Tourcoing, Warneton et Wervicq-Sud), l’Association est financée par les subventions des villes adhérentes puis par différents organismes pour la mise en œuvre d’actions en faveur de l’insertion socioprofessionnelle (État, Région, Département, MEL, FSE, ARS, Pôle Emploi…).

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