CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Nature de l’activité 

Monétique et bancaire : aide à l’accès à l’outil de navigation – Cellule d’information et de services

Missions principales 

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients  téléphoniques et digitalisés pour une banque (filiale Epargne salariale)

Missions principales :

• D’orienter et d’aider les clients dans le cadre de problématiques de mot de passe et d’aide à la connexion à leur compte épargne salariale

• Assistanat et accompagnement à la navigation sur le site internet du client (récupération de mot de passe ou d’identifiant, explication du fonctionnement du site internet)

Compétences requises
SAVOIR
•Bonne expression écrite et orale ( (Français et/ou Anglais et/ou Espagnol)
•Sens de la relation clientèle et du service
•Pédagogie vis-à-vis des utilisateurs du site internet

SAVOIR FAIRE

• Connaissance de la navigation sur les outils informatiques, agilité clavier

• Gestion & application de process,

• Esprit pédagogue et adaptée selon clients cibles

• Ecoute active, prise en charge, accompagnement,

• Discours clair, sens du service et du rendre service

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL

• Empathie, directivité, autonomie, réactivité

• Aisance relationnelle aiguisée

• Etre orienté Client, bienveillance, être rassérénant/sécurisant,

Formation et talents
Tout profil y compris débutant. Aptitudes à l’enchantement client et la communication rassurante. CAP/BEP vente, BAC PRO Vente/Commerce, BTS NDRC. Une expérience en centre de contacts clients idéalement souhaitée mais pas exigée

Salaire : Fixe + prime + TR