CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Conseiller Relation Client H/F Mutuelle

Nature de l’activité
Assurances santé, prévoyance, mutuelle

Missions principales
Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts Clients d’APGIS (Association de prévoyance générale interprofessionnelle des salariés) , institution de prévoyance et assureur complémentaire d’une protection sociale collective et solidaire à destination des branches professionnelles, des entreprises et de leurs salariés. Activité de réception d’appels principalement incluant du messaging et du back-office. Les typologies d’appels des assurés (sous l’égide d’un contrat collectif) sont des renseignements sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale, la montée et/ou descente de gamme, l’affiliation ou la suppression d’ayant-droit, les droits et les garanties. Réorientation vers les gestionnaires compétents pour les établissements de prise en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou professionnels de santé H/F)

Compétences requises

SAVOIR

• Relationnel à valeur ajoutée axé humain

• Capacités analytiques et empathiques fortes

• Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM)

• Logique et calculs

• Connaissances du système de santé français Régime obligatoire/ régimes complémentaires idéalement souhaitables

SAVOIR FAIRE

• Technique de communication Relation Client 2.0

• Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers assurés

• Aptitude à la lecture, compréhension, explicitation des garanties

• Capacité à calculer et/ou expliquer les calculs de remboursements

• Maîtrise de l’outil informatique, 2 écrans en exploitation

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL

• Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée

• Empathie réelle et non feinte (situations humaines et contextes émotionnels/financiers tragiques à prendre en compte)

• Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication

• Codes sociaux, maturité, solidarité, confiance, entraide

Formation et talents

Tout profil y compris débutant. Aptitudes à l’Enchantement Client et la Communication rassurante. Une expérience en CRC et/ou en banque/assurances et/ou mutuelles idéalement est un atout.